Na Alumia Aromas, prezamos pela sua satisfação e respeito aos seus direitos como consumidor. Por isso, seguimos rigorosamente o que determina o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Confira abaixo nossa política de trocas e devoluções:
De acordo com o artigo 49 do CDC, o cliente que realizar uma compra fora do estabelecimento comercial (como pela internet) tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para exercer o direito de arrependimento, com reembolso total do valor pago, incluindo o frete.
O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições, com a embalagem original, lacres intactos e acompanhado da nota fiscal.
O pedido de devolução deve ser feito através do nosso canal de atendimento:
E-mail: [email protected] ou Whatsapp: (71) 98216-4491Se o produto apresentar defeito de fabricação dentro de 30 (trinta) dias a partir do recebimento, você poderá solicitar a troca ou reparo sem custo.
O produto será analisado pela nossa equipe técnica e, constatado o defeito, será feita a substituição por outro igual ou similar, ou ressarcimento conforme preferência do cliente.
Caso o defeito não seja confirmado (mau uso, por exemplo), devolveremos o produto ao cliente com o laudo técnico.
Entendemos que às vezes o produto não atende à sua expectativa. Nestes casos:
O prazo para solicitação de troca é de até 7 dias corridos após o recebimento.
O produto deverá estar sem uso, com embalagem original, sem violação do lacre (quando houver) e acompanhado da nota fiscal.
Os custos de envio da troca nesses casos serão de responsabilidade do cliente.
Por questões de higiene e segurança, não aceitamos trocas ou devoluções de produtos abertos ou usados, como aromatizadores, óleos essenciais, sprays ou difusores com conteúdo violado.
Envie um e-mail para [[email protected]] ou entre em contato pelo WhatsApp [ (71) 98216-4491], informando:
Número do pedido
Motivo da solicitação
Fotos do produto (se houver defeito)
Nossa equipe retornará com as instruções de envio.
Após o recebimento e análise do produto, daremos andamento à troca, devolução ou reembolso conforme o caso.
O reembolso será feito utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no momento da compra.
O prazo para reembolso pode variar conforme a operadora do cartão ou forma de pagamento escolhida.
Estamos à disposição para atender você com transparência e agilidade.
Obrigado por escolher a Alumia Aromas!
